Condiciones generales para usuarios
Última actualización: 10/07/2026
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican exclusivamente a todos los contratos celebrados entre PflegeHelfer24 GmbH, Kantstraße 72, 10627 Berlín (Alemania), representada por Benedikt Hübenthal, y el interesado (usuario), así como a todos los servicios puestos a disposición por PflegeHelfer24 GmbH, en especial el asesoramiento. No se aplicarán condiciones del usuario que difieran de estas condiciones generales. En lo sucesivo, PflegeHelfer24 GmbH se denominará cuida24.es.
Las condiciones generales divergentes del usuario no formarán parte del contrato, salvo que el intermediario haya aceptado su validez de forma excepcional y por escrito en el caso concreto.
2. Celebración del contrato y servicios
2.1
cuida24.es pone a disposición en su sitio web, de forma gratuita, información sobre sistemas de teleasistencia, salvaescaleras, scooters de movilidad, sillas de ruedas eléctricas, camas articuladas y baños adaptados (o similares), que no se refiere de forma concreta al proyecto del usuario. La información sirve únicamente como ayuda para la toma de decisiones.
2.2
Los usuarios pueden utilizar https://cuida24.es de forma gratuita y recibir asesoramiento gratuito, en línea o por teléfono, sobre el tema de los cuidados. El objetivo del asesoramiento es poner al usuario en contacto con un proveedor de los servicios correspondientes que se ajuste a sus necesidades.
2.3
Si el usuario comunica al intermediario sus datos de contacto y el tipo de servicio o producto buscado, cuida24.es transmitirá los datos, siempre que el usuario haya aceptado la política de privacidad separada, a un máximo de tres proveedores de servicios de cuidados adecuados. Estos podrán ponerse en contacto con el usuario a través de los datos de contacto facilitados y presentarle una oferta para la contratación de un servicio de cuidados. El usuario decidirá entonces de forma autónoma si desea celebrar contratos sobre los servicios deseados con el proveedor de servicios de cuidados.
2.4
La relación de intermediación con el asesor / socio solo se constituye con la confirmación de una relación de encargo entre el correspondiente asesor / socio y el usuario.
2.5
cuida24.es no tiene influencia alguna sobre la formalización o no formalización de una solicitud o de contratos ulteriores. Que se celebre un contrato con el asesor / socio depende de las condiciones correspondientes del respectivo asesor / socio.
3. Garantía de la exactitud de la información y limitación de responsabilidad
3.1
Entre el intermediario y los usuarios no se constituye ninguna relación contractual sobre servicio alguno. Tales relaciones solo pueden surgir entre los usuarios y los proveedores de servicios de cuidados a los que los usuarios sean derivados a través del servicio del intermediario. A falta de contrato entre usuarios e intermediario, los usuarios no tienen frente al intermediario ninguna pretensión en relación con el cumplimiento de las obligaciones contractuales derivadas de los contratos de servicios de cuidados que celebren con los proveedores.
3.2
La información sobre la presentación de solicitudes facilitada por cuida24.es no constituye un servicio de asesoramiento ni una actividad de mediación para el usuario, sino que sirve para facilitar una decisión autónoma del usuario sobre la que cuida24.es no tiene influencia. La información no debe entenderse ni como promesa de garantía ni como aseguramiento. Los servicios de cuida24.es no incluyen, en particular, asesoramiento jurídico o fiscal. El usuario está obligado a comprobar el contenido exacto del contrato con el socio.
3.3
cuida24.es responde por dolo y negligencia grave, así como, con independencia del grado de culpa, por los daños derivados del incumplimiento de una obligación y por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud que se basen en un incumplimiento de obligaciones por parte de un representante legal o auxiliar ejecutivo de cuida24.es. La responsabilidad por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales —es decir, obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el contratante confía y puede confiar habitualmente— queda limitada al daño típico y previsible. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad de cuida24.es por incumplimientos de obligaciones por negligencia leve.
4. Remuneración
4.1
El uso del portal cuida24.es es gratuito para los usuarios, siempre que no se hayan acordado contractualmente con el usuario otros servicios determinados.
5. Obligaciones del usuario / Prohibición del uso comercial
5.1
Queda prohibido al usuario, al hacer uso de los servicios de cuida24.es, vulnerar los derechos de terceros o molestarlos de cualquier otro modo. El uso indebido o la realización de actos ilícitos están prohibidos. El usuario está obligado a utilizar los servicios de cuida24.es con la mayor diligencia posible. En particular, el usuario deberá abstenerse de cualquier acto que pueda afectar directa o indirectamente a la integridad o estabilidad de los servidores de cuida24.es.
5.2
La introducción y transmisión de los datos personales por parte del usuario se realiza en línea a través de los formularios preparados por cuida24.es o a través de otras vías de transmisión expresamente previstas por cuida24.es en el caso concreto. El usuario es el único responsable de la integridad y exactitud de todos los datos introducidos en los formularios o transmitidos de otro modo. En caso de transmisión deliberada de datos personales falsos o inexactos por parte del usuario, cuida24.es se reserva el derecho de excluirlo del uso de los servicios ofrecidos o puestos a disposición y de exigir la indemnización de los daños ocasionados.
6. Cesión de datos
6.1
En materia de protección de datos se aplica la información contenida en la política de privacidad de cuida24.es, que puede consultar en el siguiente enlace: Política de privacidad.
7. Indicación sobre la resolución de litigios de la UE
7.1
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. Encontrará nuestra dirección de correo electrónico en nuestro aviso legal.
8. Disposiciones finales
8.1
Las presentes condiciones generales regulan con carácter definitivo las relaciones jurídicas entre cuida24.es y el usuario.
8.2
Las relaciones contractuales de las partes se rigen por el Derecho de la República Federal de Alemania. El fuero competente será —en la medida en que sea admisible— Berlín.
8.3
Si alguna disposición de estas condiciones generales, o parte de ella, fuera o llegara a ser ineficaz, ello no afectará a la eficacia de estas condiciones generales en su conjunto. La cláusula ineficaz se considerará sustituida por aquella que, de forma jurídicamente eficaz, más se aproxime económicamente al sentido y finalidad de la cláusula ineficaz. Lo mismo se aplicará a las posibles lagunas de regulación.