Condiciones generales para socios
Condiciones generales para la participación en el programa de socios (intermediación de leads)
Última actualización: 10/11/2026
1. Ámbito de aplicación, objeto del contrato y definiciones
1.1
Las presentes condiciones generales regulan las relaciones jurídicas entre PflegeHelfer24 GmbH, Wilmersdorfer Straße 60, 10627 Berlín (Alemania), que opera en España con la marca cuida24 (en adelante, «cuida24»), y las empresas con las que colabora (en adelante, el «socio») en el marco de la intermediación de solicitudes de clientes (en adelante, «leads»). Estas condiciones generales se aplican exclusivamente a empresarios y profesionales que actúan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional (empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán, BGB); no se aplican a consumidores.
1.2
El objeto del contrato es la generación de leads por parte de cuida24 a través de sus plataformas en línea y su transmisión al socio a cambio de una remuneración. El socio tiene la intención de utilizar estos leads para preparar la celebración de contratos con los interesados en nombre propio y por cuenta propia.
1.3
No se reconocen las condiciones del socio que se opongan a estas condiciones generales o difieran de ellas, salvo que cuida24 acepte expresamente y por escrito su validez.
1.4
A efectos de estas condiciones generales, un «lead» es el conjunto de datos de un cliente potencial (en adelante, el «interesado») que ha presentado activamente, a través de un formulario facilitado por cuida24, una solicitud de un servicio o producto de la cartera del socio y que ha consentido la comunicación de sus datos a empresas colaboradoras. Un lead se considera cualificado cuando contiene los datos necesarios para ponerse en contacto con el interesado (como mínimo nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico, y código postal) y el interesado ha manifestado un interés reconocible y verosímil.
2. El portal de socios: registro, obligación de uso y comunicación
2.1
cuida24 pone a disposición del socio, mientras dure la colaboración, un área en línea protegida con contraseña (en adelante, el «portal de socios»). El registro y la creación de una cuenta activa en el portal de socios son requisito para participar en el programa de socios.
2.2
El socio se compromete a facilitar de forma veraz y completa los datos solicitados en el registro y a actualizarlos sin demora en el portal de socios cuando cambien (p. ej., dirección, persona de contacto, datos bancarios).
2.3
El portal de socios es la plataforma central y la única vinculante para la gestión operativa del contrato. Esto comprende, en particular: a) la transmisión de leads por parte de cuida24 al socio y su consulta por este, y b) la presentación de solicitudes de cancelación por parte del socio conforme a la cláusula 7. Las comunicaciones o declaraciones realizadas por otros canales (p. ej., correo electrónico, teléfono), cuando estas condiciones generales exijan el uso del portal de socios, no producen efectos jurídicos. Las excepciones se regulan expresamente en estas condiciones generales (p. ej., en el apartado 5.2.3).
2.4
El socio está obligado a tratar de forma confidencial sus datos de acceso al portal de socios y a protegerlos del acceso de terceros no autorizados. El socio es plenamente responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
2.5
El socio define sus criterios de búsqueda de leads (p. ej., zonas de códigos postales, productos, características específicas del producto como el grado de dependencia) exclusivamente en el portal de socios. El socio es el único responsable de configurar correctamente estos criterios y de mantenerlos actualizados. cuida24 entrega los leads conforme a la configuración que el socio haya guardado en el portal.
2.6
El socio solo puede utilizar el portal de socios a través de los formularios e interfaces puestos a su disposición. Quedan prohibidas las acciones que puedan perjudicar el funcionamiento del portal de socios, del software o de la infraestructura (p. ej., mediante scripts, robots o rastreadores).
3. Prestaciones de cuida24: generación y transmisión de leads
3.1
cuida24 se esfuerza por generar leads cualificados conforme al apartado 1.4. No existe obligación de entregar un número determinado de leads por unidad de tiempo, salvo que en el caso concreto se acuerde otra cosa por escrito.
3.2
Los leads se transmiten poniéndolos a disposición del socio en el portal de socios. Se informa al socio de cada nuevo lead por correo electrónico a la dirección guardada en el portal.
3.3
cuida24 no garantiza la exactitud ni la integridad de los datos facilitados por el interesado. En particular, no garantiza que el interesado esté localizable en todo momento ni que llegue a celebrarse un contrato entre el socio y el interesado. La prestación de cuida24 se considera cumplida con la transmisión del lead cualificado.
3.4
cuida24 tiene derecho a transmitir un lead a varios socios («lead no exclusivo»), salvo que se haya acordado expresamente la exclusividad.
3.5
El socio puede indicar en el portal de socios, como valor orientativo, el volumen de leads que desea para un periodo determinado (p. ej., diario, semanal, mensual). cuida24 se esfuerza por tener en cuenta este valor al asignar los leads, pero no garantiza que se alcance ni que se respete. La obligación de pago del socio existe para todos los leads transmitidos, aunque se supere el volumen deseado. Corresponde exclusivamente al socio pausar la entrega de leads conforme al apartado 10.2 cuando se agote su capacidad para atender más leads.
3.6
El socio no tiene derecho a una disponibilidad ininterrumpida del portal de socios. cuida24 se esfuerza por ofrecer el portal de forma fiable, pero no puede garantizar una accesibilidad permanente. Los trabajos de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como los acontecimientos ajenos al control de cuida24 (p. ej., fallos de las redes públicas de comunicación, cortes de electricidad), pueden provocar interrupciones temporales o la suspensión del servicio.
4. Obligaciones del socio
4.1
El socio se compromete a ponerse en contacto con cada lead transmitido sin demora y, a más tardar, en un plazo de 24 horas (en días laborables) desde su puesta a disposición en el portal de socios.
4.2
El socio actúa siempre frente al interesado en nombre propio y por cuenta propia. Debe evitar cualquier apariencia de que actúa en nombre o en representación de cuida24.
4.3
El socio solo puede utilizar los datos de los leads transmitidos para ponerse en contacto con el interesado, asesorarle y prepararle una oferta sobre el servicio que este ha solicitado. Cualquier otro uso, en particular la comunicación a terceros o la utilización para otros fines publicitarios, está estrictamente prohibido y solo se permite con el consentimiento expreso y separado del interesado.
4.4
El socio se compromete a no eludir el derecho de cuida24 a la remuneración mediante acuerdos con los interesados que tengan por objeto impedir la comunicación de un contrato sujeto a comisión o utilizar el lead de otro modo al margen de los modelos de remuneración acordados.
4.5
El socio declara que él y las personas que actúan por su cuenta disponen de todas las habilitaciones, autorizaciones y licencias necesarias para prestar sus servicios.
5. Modelos de remuneración
El modelo de remuneración aplicable entre las partes (precio fijo o comisión) se establece al configurar la cuenta del socio en el portal de socios, donde el socio puede consultarlo en cualquier momento.
5.1 Modelo de precio fijo
5.1.1
Por cada lead cualificado transmitido al socio, este paga a cuida24 una remuneración fija (precio fijo). El importe del precio fijo por lead se establece en el portal de socios.
5.1.2
La obligación de pago nace con la puesta a disposición del lead en el portal de socios y es expresamente independiente del resultado. Existe con independencia de que el socio localice al interesado, presente una oferta o llegue a celebrar un contrato con él.
5.2 Modelo de comisión
5.2.1
En el modelo de comisión, el socio paga a cuida24 una comisión por cada contrato celebrado entre el socio y un interesado transmitido por cuida24 (en adelante, el «contrato posterior»). El importe de la comisión (porcentual o como cantidad fija) se establece en el portal de socios.
5.2.2
El derecho a la comisión nace con la celebración válida del contrato posterior entre el socio y el interesado. Se mantiene aunque el contrato posterior se deje sin efecto o se resuelva más adelante, salvo que ello se deba a causas imputables a cuida24.
5.2.3
Obligación de información periódica: el socio está obligado a actualizar y comunicar cada mes el estado de todos los leads recibidos en el modelo de comisión. Hasta que el portal de socios disponga de una función para ello, esta información se envía por correo electrónico a la dirección indicada por cuida24. cuida24 puede establecer, previo aviso, el portal de socios como canal exclusivo para esta información. La información debe enviarse, a más tardar, el quinto día laborable del mes siguiente respecto del mes anterior y contener, para cada lead, como mínimo: a) el estado (p. ej., «contactado», «oferta enviada», «contrato celebrado», «sin interés») y b) en caso de celebración de un contrato, la fecha de celebración y el valor neto del encargo determinante para la comisión.
5.2.4
Derecho de información y de comprobación: cuando exista un motivo justificado, cuida24 puede exigir información y justificantes, en una forma conforme con la protección de datos (p. ej., contratos con datos ocultados), sobre el estado de los leads y la celebración de contratos posteriores. Si el socio incumple su obligación de información periódica o de facilitar información, cuida24 puede suspender la entrega de nuevos leads.
6. Facturación, condiciones de pago y mora
6.1
La facturación es mensual, al inicio de cada mes respecto del mes anterior. cuida24 emite al socio una factura que se pone a su disposición en el portal de socios. El pago se realiza por transferencia o, si se ha otorgado el mandato correspondiente, mediante adeudo directo SEPA.
6.2
Los importes facturados vencen, sin descuento, en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, a los 14 días de la fecha de la factura.
6.3
En caso de mora en el pago, cuida24 puede exigir intereses de demora al tipo legal (§ 288, apartado 2, BGB) y la compensación a tanto alzado por costes de cobro del § 288, apartado 5, BGB. Queda a salvo la reclamación de daños por mora superiores.
6.4
Mientras dure la mora, cuida24 puede suspender la entrega de nuevos leads hasta que se hayan pagado todos los importes vencidos.
6.5
El socio está obligado a comprobar las facturas sin demora tras recibirlas. Las objeciones a una factura deben comunicarse a cuida24 en forma de texto (p. ej., por correo electrónico), indicando los motivos, en un plazo de cuatro semanas desde la fecha de la factura. La falta de objeción en plazo no equivale a la aprobación de la factura, pero una reclamación tardía puede tenerse en cuenta al aclarar las discrepancias. Los derechos legales del socio no se ven afectados.
7. Cancelación de leads y abonos
7.1
El socio puede solicitar la cancelación de un lead entregado, con lo que se extingue la obligación de pago por ese lead. La cancelación solo se admite por los siguientes motivos, que se enumeran de forma exhaustiva:
a) Datos de contacto manifiestamente falsos: tanto el número de teléfono como la dirección de correo electrónico transmitidos son objetivamente falsos y no corresponden al interesado.
b) Duplicado: cuida24 ha entregado varias veces el mismo lead (mismo interesado, misma solicitud) en un plazo de 30 días.
c) Solicitud de prueba o de broma evidente: se aprecia con claridad que no existe un interés serio (p. ej., por el uso de nombres de fantasía como «Mickey Mouse» junto con datos de contacto no válidos).
d) No se ajusta a los criterios de búsqueda: el lead no corresponde a los criterios que el socio ha guardado en el portal de socios (p. ej., producto incorrecto, zona de código postal incorrecta, grado de dependencia incorrecto).
7.2 Procedimiento y plazo
Las solicitudes de cancelación deben presentarse en un plazo de 7 días laborables desde la puesta a disposición del lead, exclusivamente a través de la función «Cancelar lead» del portal de socios. En la solicitud debe indicarse el motivo conforme al apartado 7.1 y, en su caso, acreditarse (p. ej., documentando los intentos de contacto). Transcurrido este plazo, el lead se considera aceptado y debe pagarse íntegramente.
7.3 Revisión y consecuencias de las solicitudes infundadas o abusivas
a) cuida24 revisa cada solicitud de cancelación presentada en plazo. Si la acepta, abona el importe correspondiente en la cuenta del socio.
b) Si de la revisión resulta que la solicitud era infundada (p. ej., cuida24 pudo localizar al interesado al comprobarlo), la obligación de pago se mantiene.
c) Si existe una sospecha fundada de que una solicitud es abusiva (es decir, presentada a sabiendas de su falsedad o con intención de causar un perjuicio), cuida24 pedirá al socio que se pronuncie y le expondrá los indicios. Una tasa de cancelaciones sistemática y excepcionalmente alta en comparación con el sector puede ser un indicio de uso abusivo. Si, tras examinar la respuesta del socio, se confirma el abuso, cuida24 puede facturarle el coste acreditado y razonable de la revisión.
d) En caso de solicitudes abusivas reiteradas y acreditadas, cuida24 se reserva el derecho a resolver la relación contractual por causa grave y sin preaviso.
8. Uso del logotipo del socio y marketing de referencias
El socio concede a cuida24 el derecho a utilizar su nombre, su denominación social y su logotipo en los sitios web de cuida24 y en otros materiales de marketing (p. ej., presentaciones, folletos) como referencia de la colaboración. Este derecho existe mientras dure el contrato. El socio puede revocar este consentimiento por escrito en cualquier momento, con efectos para el futuro.
9. Confidencialidad y protección de datos
9.1
Ambas partes se comprometen a tratar de forma estrictamente confidencial toda la información confidencial de la otra parte obtenida en el marco de la colaboración, en particular los secretos empresariales y las condiciones económicas.
9.2
Respecto de los datos de los interesados transmitidos, cuida24 y el socio son, cada uno, responsables independientes del tratamiento en el sentido del art. 4.7 RGPD. Ambas partes se comprometen a cumplir estrictamente la normativa de protección de datos aplicable (en particular, el RGPD, la LOPDGDD y la Ley federal alemana de protección de datos, BDSG).
9.3
cuida24 garantiza que la comunicación de los datos de los interesados al socio cuenta con una base jurídica válida, por regla general el consentimiento del interesado.
9.4
El socio se compromete a tratar los datos recibidos exclusivamente para la finalidad definida en el apartado 4.3 y a adoptar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos. Cuando desaparezca la finalidad o cuando lo solicite el interesado, los datos deben suprimirse sin demora, salvo que lo impidan obligaciones legales de conservación.
10. Duración y resolución del contrato
10.1
El contrato se celebra por tiempo indefinido y entra en vigor cuando el socio acepta estas condiciones generales en el portal de socios.
10.2
El socio puede pausar la entrega de leads en cualquier momento mediante la función correspondiente del portal de socios. La pausa surte efecto de inmediato para la generación de nuevos leads. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato en cualquier momento con efecto inmediato.
10.3
Tanto en caso de pausa como de resolución, los leads que en el momento de la declaración se encuentren ya en la fase final de tramitación pueden todavía entregarse y facturarse. Este periodo es de 72 horas como máximo.
10.4
Queda a salvo el derecho a la resolución extraordinaria por causa grave. Para cuida24 existe causa grave, en particular, cuando el socio incumple reiteradamente obligaciones contractuales esenciales (p. ej., la obligación de información periódica del apartado 5.2.3 o las obligaciones de la cláusula 4) o incurre en mora en el pago durante más de 30 días.
10.5
Toda resolución requiere forma de texto (p. ej., por correo electrónico o mediante la función correspondiente del portal de socios).
11. Consecuencias del incumplimiento de obligaciones
Si el socio incumple de forma culpable obligaciones esenciales de estas condiciones generales, cuida24 puede, previo apercibimiento, bloquear temporalmente su acceso al portal de socios. En caso de incumplimientos reiterados o especialmente graves, cuida24 se reserva el derecho a la resolución extraordinaria de la relación contractual por causa grave.
12. Responsabilidad
12.1
cuida24 responde sin limitación de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud que se deban a un incumplimiento doloso o negligente de cuida24 o de sus auxiliares en el cumplimiento, así como de los demás daños que se deban a un incumplimiento doloso o gravemente negligente de cuida24.
12.2
En caso de negligencia leve, y sin perjuicio de las limitaciones legales de responsabilidad, cuida24 solo responde del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el socio puede confiar normalmente. Entre ellas figuran, en particular, la obligación de generar y transmitir los leads con diligencia conforme a los criterios básicos acordados y la obligación de facturar correctamente la remuneración.
12.3
En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales por negligencia leve, la responsabilidad de cuida24 se limita al daño típico del contrato y previsible.
12.4
Queda excluida cualquier otra responsabilidad por daños y perjuicios, con independencia de la naturaleza jurídica de la pretensión. No se ve afectada la responsabilidad conforme a la normativa imperativa de responsabilidad por productos defectuosos.
13. Indemnidad
Si el socio incumple de forma culpable sus obligaciones derivadas de estas condiciones generales, en particular las relativas a la protección de datos del apartado 4.3 y de la cláusula 9, y por ello terceros (incluidos interesados o autoridades) reclaman a cuida24, el socio mantendrá indemne a cuida24 frente a todas esas reclamaciones. La indemnidad comprende también los costes razonables de la defensa jurídica necesaria.
14. Cesión del contrato
cuida24 puede ceder total o parcialmente a otra empresa los derechos y obligaciones derivados de esta relación contractual. cuida24 informará de ello al socio en forma de texto. En ese caso, el socio puede resolver el contrato de forma extraordinaria en un plazo de cuatro semanas desde la recepción de la comunicación.
15. Compensación y derecho de retención
El socio solo puede compensar créditos que no sean controvertidos o que hayan sido reconocidos por resolución judicial firme. El socio solo puede ejercer un derecho de retención en la medida en que se base en derechos derivados de la misma relación contractual. Queda excluida la cesión a terceros de los derechos del socio frente a cuida24 sin el consentimiento escrito de cuida24.
16. Modificación de las condiciones generales
16.1
cuida24 se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales, en particular para adaptarlas a cambios legislativos, a nueva jurisprudencia o a la evolución técnica.
16.2
cuida24 anunciará al socio las modificaciones previstas en forma de texto (p. ej., por correo electrónico o a través del portal de socios) con al menos cuatro semanas de antelación a su entrada en vigor. El anuncio contendrá las cláusulas modificadas y la fecha de entrada en vigor.
16.3
Las modificaciones solo surten efecto si el socio las acepta expresamente, mediante una acción activa (p. ej., marcando una casilla), en su siguiente inicio de sesión en el portal de socios tras el anuncio. Si el socio no acepta las modificaciones, la relación contractual continúa con las condiciones anteriores. En ese caso, cuida24 se reserva el derecho a resolver el contrato de forma ordinaria conforme al apartado 10.2.
17. Disposiciones finales
17.1
Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG).
17.2
El fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato o relacionadas con él es el domicilio social de cuida24 (Berlín), siempre que el socio sea empresario, persona jurídica de Derecho público o un patrimonio especial de Derecho público.
17.3
Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera o llegara a ser ineficaz, en todo o en parte, ello no afectará a la eficacia de las demás disposiciones. En lugar de la disposición ineficaz se considerará acordada aquella regulación eficaz que más se aproxime a su finalidad económica.
17.4
Las modificaciones o adiciones al contrato requieren forma de texto. Lo mismo se aplica a la supresión de este requisito de forma de texto.